CaixaBank on oma digitaliseerimisstrateegias astunud uue sammu, käivitades selle esimene mobiilirakendusse integreeritud tehisintellekti agentSee algatus, mis on loodud selleks, et juhendada kliente finantstoodete omandamise protsessis ilma digitaalsest kanalist lahkumata, tugevdab panga rakenduse rolli, millest on juba saanud üks peamisi kasutajatega suhtlemise punkte.
See esialgne juurutamine keskendub järgmisele: eelnevalt heakskiidetud tarbimislaenudSee on aga osa suuremast tehisintellekti agendiprojektist, mida organisatsioon esitleb Barcelonas toimuval Mobile World Congressil. Algatus ühendab tipptehnoloogia inimspetsialistidega, et säilitada tasakaal digitaalse efektiivsuse ja ekspertnõuannete vahel.
Kuidas CaixaBanki esimene tehisintellekti agent töötab
Uus süsteem tugineb Tehisintellekti agendid, kes tegutsevad ainult CaixaBanki rakenduse vestlusesKlient saab digitaalse värbamisprotsessi mis tahes etapis vestlust alustada ning assistent aitab tal selgitada oma vajadusi, küsida lisateavet ja lahendada kõik kahtlused, mis võivad edasiminekut takistada.
See esimene agent on suunatud kasutajatele, kes on juba alustanud Eelnevalt heakskiidetud laenu taotlemise protsess mobiilirakenduses Nad puutuvad kokku takistustega, olgu need siis tehnilised probleemid või tootetingimuste selguse puudumine. Selles kontekstis hõlbustab tehisintellekt simulatsioone, võimaldab summade, tingimuste ja osamaksete kohandamist ning annab juhiseid kliendi profiilile kõige paremini sobiva konfiguratsiooni kohta.
Mudeli üks põhiaspekte on see, et kui saabub aeg lepingu vormistamiseks, Süsteem edastab vestluse organisatsiooni siseselt spetsialistile. Kogu vestluses vahetatud teave säilib. See hoiab ära kasutaja vajaduse andmeid korrata ja tagab sujuva ülemineku automatiseeritud kanali ja inimtoe vahel.
Üksus rõhutab, et igal ajal Klient saab taotleda professionaali otsest teenindustSeejärel ühendab tööriist teid koheselt vastava toote eksperdiga. Tehisintellekt ei asenda töötajaid, vaid toimib pigem esimese filtri ja teejuhina kogu digitaalse teekonna vältel.
Järkjärguline integreerimine kõikidesse digitaalsetesse värbamisprotsessidesse
CaixaBanki tehisintellekti agendi projekt tugineb tehnoloogiale Salesforce'i AgentforcePlatvorm, mis on loodud intelligentsete assistentide loomiseks, kes on võimelised kasutajatega loomulikus keeles suhtlema. Ettevõtte tegevuskava näeb ette, et lähikuudel integreeritakse need agendid kõikidesse rakenduses saadaolevatesse värbamisvestlustesse.
Idee seisneb selles, et kliendid saavad Kiire ja struktureeritud teave mis tahes toote kohta kes taotlevad mobiili teel, olgu selleks siis tarbimislaen, hüpoteeklaen või säästulahendus. Igal juhul täiendavad süsteemi seda tüüpi tootele spetsialiseerunud spetsialistid, muutes suunamise täpsemaks.
Selle järkjärgulise integratsiooniga püüab CaixaBank vähendada hõõrdumist digitaalsetes protsessides ja suurendada rakenduse kaudu algatatud tehingute sooritamise määra. Pank rõhutab, et vestluse, isikupärastatud simulatsioonide ja ekspertide toe kombinatsioon säästab aega ja vähendab mõnede finantsteenustega seotud tajutavat keerukust.
Pühendumus tehisintellekti agentide kaasamisele värbamisse toimub kontekstis, kus CaixaBanki rakendusel on juba [kasutajate arv]. Hispaanias on üle 12 miljoni digitaalse kliendi, mis on sektori suurim kasutajaskond riigis. Sellise kasutajate arvu juures on mobiilikogemuse parandamisel otsene mõju nii klientide rahulolule kui ka digitaalsele müügile.
Tehisintellekti agent kaartide ja töötajate toe jaoks
Esimese värbamisele keskendunud agendi käivitamine ei alga nullist. Üksus oli juba käivitanud Eelmisel suvel käivitati krediitkaardipäringute jaoks genereeriv tehisintellektil põhinev agent.samuti rakendusse integreeritud. Sellisel juhul keskendub assistent ainult teabe pakkumisele, mitte ostude lõpuleviimisele.
See kaardiagent, mis töötati välja koos Google Cloudi tehisintellekti tehnoloogiaSee võimaldab kasutajatel küsida saadaolevate kaartide omaduste kohta, võrrelda kataloogi erinevaid valikuid ja saada oma vajadustele vastavaid soovitusi. Kliendid saavad süsteemiga loomulikult vestelda, esitada konkreetseid küsimusi ja saada kontekstuaalseid vastuseid.
Kuude varem oli CaixaBank juba aktiveerinud teise tehisintellekti agendi, seekord suunatud sisemiselt Rohkem kui 300 töötajat toetavad kaugvärbamistSee abiline, mis on samuti loodud Salesforce'i platvormi tööriistade abil, aitab digitaalsete kanalite kaudu kliente teenindavatel spetsialistidel tooteid leida, vastata korduma kippuvatele küsimustele ja protsesse sujuvamaks muuta.
Lisaks neile kasutusjuhtudele töötab üksus ka selle kallal, et Sisemiste protsesside täiustamisele suunatud tehisintellekti agentide arendamineEesmärk on optimeerida operatiivseid ülesandeid, vähendada juhtimisaega ja vabastada ressursse suurema lisandväärtusega tegevuste jaoks. Filosoofia on tehisintellekti rakendamine nii klientidega suhtlemise valdkondades kui ka kulisside taga.
Generatiivne tehisintellekt, 2025.–2027. aasta strateegilise plaani nurgakivi
Nende agentide rakendamine kuulub CaixaBanki pühendumus generatiivsele tehisintellektile, mis on lisatud selle strateegilisse plaani aastateks 2025–2027. Üksus kavatseb oma tehnoloogilise arengu struktureerida nelja selle tehnoloogiaga seotud peamise eesmärgi ümber.
Esiteks, vaata Suurendada ärivaldkondade paindlikkust ja ärilist võimekustTeiseks on selle eesmärk pakkuda hooldusvõrgustikele tööriistu, mis võimaldavad neil kiiremini ja parema teabega reageerida. Teiseks püütakse arendada uusi teenuseid, mida toetavad tipptasemel võimalused ja kliendi jaoks protsesside lihtsustamine.
Kolmas sammas hõlmab et parandada tegevuse tipptaset ja tõhusustCaixaBank kasutab intelligentset automatiseerimist, et vähendada korduvaid ülesandeid ja minimeerida vigu. Lõpuks soovib CaixaBank tugevdada ja arendada oma praegust tehnoloogiaplatvormi kõrgete vastupidavus- ja turvalisusstandarditega, mis on eriti oluline sellises rangelt reguleeritud sektoris nagu finants.
Selle raamistiku raames kaalub üksus oma digitaalsete kanalite uuendamine ja uute ärivõimaluste loomine seotud generatiivse tehisintellektiga, alates täiustatud vestlusassistentide disainist kuni personaalsete soovitussüsteemideni. See ei tähenda ainult uute tööriistade kasutuselevõttu, vaid ka panga suhtluse põhjalikku läbivaatamist oma klientidega digitaalses keskkonnas.
Pikaajaline kogemus innovatsiooni ja digitaalse panganduse valdkonnas
CaixaBankil on kogemusi järgmiste teenuste kasutamisel: Tehisintellekti rakendamine finantsteenustes alates 2014. aastastprojektidega, mis ulatuvad täiustatud analüütikast kuni konkreetsete protsesside automatiseerimiseni. See varasem kogemus on hõlbustanud praegust hüpet genereerival tehisintellektil ja vestlusagentidel põhinevate lahenduste poole.
See üksus, Hispaania juhtiv pank, millel on märkimisväärne kohalolek Portugalis, on end positsioneerinud kui Euroopa finantssektori innovatsiooni võrdlusalusSee on suuresti tänu ulatuslikule digitaalsele kliendibaasile. See kasutajate arv muudab iga tehnoloogilise täiustuse oluliseks mastaabimuutuseks.
Selle ümberkujundamise edendamiseks on grupil CaixaBank Tech, selle tehnoloogia tütarettevõteja multidistsiplinaarsete meeskondadega, kes töötavad innovatsiooni juurutamise nimel organisatsiooni kõigis valdkondades. Eesmärk on panna tehnoloogia inimeste teenistusse, pakkudes lahendusi, mis võimaldavad personaalsemat nõustamist ja paremini kohandatud äripakkumisi.
Paralleelselt jätkab üksus arengut paindlikum otsustusmudelandmete ja täiustatud tööriistade toel. Tehisintellekti agentide integreerimine klientide ja töötajate igapäevaellu sobib selle lähenemisviisiga, mille eesmärk on tagada, et tehnoloogia ei oleks eesmärk omaette, vaid vahend kasulikuma ja personaalsema teenuse pakkumiseks.
CaixaBanki esimese tehisintellektil põhineva agendi käivitamine oma rakenduses tähistab digitaalse panganduse verstaposti Hispaanias: juhendatum, vestluslikum ja spetsialistide toetatud värbamisprotsessSee hõlmab tehisintellekti sujuvat integreerimist kliendi ja institutsiooni vahelisse suhtesse. See samm täiendab teisi algatusi, mis on seotud kaartide, töötajate toe ja sisemiste protsessidega, maalides pildi, milles genereeriv tehisintellekt saab lähiaastatel panganduse keskseks komponendiks.
